Após passar o dia fora do ar, o banco Itaú informou nesta quinta-feira (3) que os serviços de seu aplicativo e site voltaram a funcionar. No entanto, em uma rápida tentativa de usar o internet banking, o usuário ainda enfrenta lentidão e instabilidade, e muitos sequer conseguem acessar as próprias contas.
Nas redes sociais, o Itaú afirmou que a retomada do serviço é gradual, e que os clientes ainda podem ter que esperar algum tempo até conseguirem acessar o app e o site do banco novamente.
– Pode demorar alguns minutos para a atualização estar completa. O sistema está voltando aos poucos. Nossa sugestão é atualizar o app e aguardar normalizar dentro dos próximos instantes. Agradecemos sua compreensão! – publicou.
O banco também informou que pagamentos com TED e Pix terão seus horários estendidos por causa da falha no sistema.
– Prezados clientes, ao longo do dia tivemos interrupções nos nossos serviços. Informamos que voltamos à normalidade. Você pode realizar suas transferências por TED até as 18h15 ou usar Pix até a meia-noite. Os pagamentos de boletos também poderão ser feitos até as 20h30. Pedimos desculpas pelo transtorno – diz a mensagem exibida no app.
CLIENTES RELATAM SAQUES E DEPÓSITOS ERRADOS
Clientes do banco Itaú relataram, na manhã desta quinta-feira (3), problemas com saques e depósitos errados em suas contas. O assunto fez a instituição bancária entrar na lista dos assuntos mais comentados no Twitter nesta quinta.
De acordo com os relatos, diversos clientes reclamaram que foram feitos saques não identificados de suas contas, enquanto outros apontaram a entrada de dinheiro não especificado. Em alguns casos, pagamentos feitos retornaram às contas dos clientes.
– O Itaú bugou de vez. Paguei minhas contas ontem e do nada o dinheiro voltou todo pra minha conta. Como faz? Paga tudo de novo? – questionou um usuário do Twitter.
Procurado, o Itaú afirmou, ao portal G1, que está atuando para corrigir um problema de intermitência que afeta seus sistemas, com impacto na demonstração do extrato e saldo de conta corrente para parte de seus clientes. Após os relatos se multiplicarem nas redes, o aplicativo do banco saiu do ar.
– O banco lamenta o transtorno e trabalha para que a situação seja corrigida o mais rapidamente possível – completou a instituição.
